强化服务为民 真心实意解决群众投诉
发布时间:2014-09-12
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文章来源:区市场安全监管局(区食品药品监督管理局)党的群众路线教育实践活动简报
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强化服务为民 真心实意解决群众投诉

自党的群众路线教育实践活动开展以来,大良分局结合实际工作,充分发挥群众监督作用,利用群众所提供的信息、线索,全方位加强农产品质量安全监管工作,以快速、热情、耐心、细致地处理群众投诉为突破口,及时化解和妥善处置有关农产品质量安全的投诉举报,真心实意为群众解决实际问题,把人民群众满意不满意作为检验工作的最高标准,切实把党的群众路线教育实践活动落到实处。

一、高效处理群众投诉

大良分局坚持以第一时间调查处理、多频次复查跟进、及时做好回复工作的总基调积极妥善处理每一宗群众投诉6月下旬以来,共处理回复与农产品相关的投诉16宗,主要涉及鸡蛋、肉类、生姜、水产品等种类的质量问和规范经营问题,保证投诉件件有回音,事事有着落。

在积极处理群众投诉的同时,结合开展日常巡查监管,使日常巡查监管工作更有方向性、目标性。聚焦群众投诉集中的农产品种类,执法人员有针对性地到各市场、超市进行检查,共检查鸡蛋35批次;检查肉品销售档700多档次,抽样速测牛肉水分样品17份,抽样送检牛肉类样品6份,抽样送检猪肉类样品4份;检查生姜经营档43档次,抽样速测生姜农药残留5份;检查水产经营档500多档次,抽样速测水产类样品86份,抽样送检水产类样品3份。

配合执法检查,加强对市场经营者进行教育引导,进一步强化经营者的自律行为,要求各经营者规范经营,并做好相关票证的索取和存档工作,确保所售农产品进货渠道正规、来源清晰可查,保障品质良好和质量安全。

二、耐心化解群众疑惑

大良分局在处理群众投诉过程中采取认真调查、严肃处理、耐心解释的工作方法,真心实意化解群众的疑惑,帮助和引导群众做出正确的判断,不但有效地化解了一些群众矛盾,提升了群众食品安全意识、健康消费理念和自觉参与监督的积极性。

如近日该分局接报辖区陈小姐购买的猪手煲汤后猪骨全部变成黑色一事的投诉投诉人认为猪肉质量存在问题,要求政府部门给予其满意答复。经工作人员与投诉人耐心沟通,全面了解具体情况后,从三方面同时着手调查处理该投诉事件。一是到有关市场了解近日有无接报类似的投诉,查验投诉人购买猪手当天的相关票证、台账,并对市场在售的猪肉进行全面检查,检查中暂未发现有不规范经营的行为和可疑肉品的存在;二是向农业专业技术人士和一些有经验的厨师咨询了解可能造成肉类色相变化的因素;三是引导投诉人按照不同方法做平行试验。综合各方面调查情况,证实猪骨变黑是由于投诉人煲汤前用铁锅“飞水”时加入了白醋所致。事后,投诉人对该分局耐心细致、周到得体的调查处理工作表示满意

坚持群众路线 关注民生民利

乐从市监分局着力以服务群众、关注民生为导向,结合党的群众路线教育实践活动以及分局职能,多措并举,加大与民生民利息息相关的生产生活领域的检查、管理打击力度,严厉查处违法违规行为,不留死角和盲区,以切实行动保障人民群众的切身利益

一、加强燃油计量管理,保群众消费权益。为进一步加强对燃油经营单位的计量管理,打击计量违法作弊行为,乐从分局对辖区内所有加油站开展计量监督大检查,加大了对计量违法行为的查处和曝光力度同时,开设消费投诉热线,鼓励群众监督举报加油站计量违法违规行为,从而规范市场计量行为保护消费者的合法权益,提高加油站的社会诚信度。

二、突击猪肉档铺检查,保障群众舌尖安全。,乐从分局接到群众举报疑似私人面包车配送的私宰肉流入市场。乐从分局接报后高度重视,责成片区中队密切关注该事件,并派执法人员到现场蹲点守候、突击检查

从此次突击检查情况来看,市场猪肉销售秩序良好,现场并未发现有私宰肉流入市场,市场内各猪肉档铺所销售的猪肉均有合法来源,台账记录规范,均持有“两证”。

开展宵夜档联合整治,保障群众餐饮卫生乐从食安委专门制定整治方案,组织市场安全监管局(食品药品监管局)、环境运输和城市管理局以及居委会等单位部门开展联动执法,重点对群众反映强烈的乐平路宵夜街进行集中整治,该宵夜街集中了7家宵夜经营档口,每天晚上都经营到凌晨一两点钟,存在严重的占道经营、违章停车、油烟扰民及噪声扰民等问题。行动中共清理占道经营7家,依法暂扣桌椅等经营工具一大批,对2家涉嫌无照经营的宵夜档依法立案查处。

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